痩身エステサロンでキャンセル料金の設定は必要？開業準備中の方必見！

キャンセル料金とは

キャンセル料金とは予約をしていたのにも関わらず、当日または数日前に利用をキャンセルした際に発生する料金を指します。いわば、サロンへの損害賠償・迷惑料金です。サロンを開業するのにあたって、キャンセル料金を設けるか設けないかは悩みの種の一つですよね。この記事では、「サロンを開業するにあたってキャンセル料金を設けるべきか」を他サロンを参考にご紹介します！

キャンセル料金を設定しているサロンは少ない？

実際にキャンセル料金を設けているサロンは少ないです。なぜなら、キャンセル料金を設けることで「予約数の減少」に繋がってしまうためです。利用者の立場になってみれば、キャンセル料金が設定されているサロンとキャンセル料金が設定されていないサロンがあれば、後者を予約しますよね。

利用者も決してキャンセルするつもりで予約するわけではないですが、急な予定でキャンセルしてしまう恐れがあるため、キャンセル料金が設定されているサロンは避ける傾向にあります。

ただし、キャンセル料金を設けずにキャンセルが続けば、サロンは本来得られるはずだった利益を失ってしまいます。挙げ句の果てには、「サロンが赤字経営に追い込まれてしまう」なんてことも…。決してそうならないためにも苦渋の決断ではありますが、キャンセル料金は設ける必要があるといえます。

キャンセル料金の決め方

法律ではキャンセル料金に関する規定を以下のように定められています。

消費者契約法で決められているキャンセル料金の規定

消費者契約法では、無断キャンセルであっても消費者に高額なキャンセル料金を請求することが禁止されています。明確な上限額は決められていませんが、キャンセルによってサロンが被った損害の平均かつ相場にあった金額で算出する必要があります。

もし、キャンセル料金が「損害額の平均を超える」と判断された場合は、超過分は請求することができません。

特定商取引法で定められているキャンセル料金の規定

エステサロンでは「一か月以上の継続が必要なものかつ、総額5万円を超える施術」の契約である場合、消費者契約法とは別に特定商取引法にも留意しなくてはなりません。

クーリングオフ期間終了後、初回の施術前に中途解約した場合：2万円
初回の施術以降に中途解約した場合：2万円または契約残額の10％相当額のどちらか低い方

特定商取引法では、キャンセル料金について①クーリングオフ期間終了後、初回の施術前に中途解約した際は2万円、②初回の施術以降に中途解約した際は2万円または契約残額の10％相当額のどちらか低い方がキャンセル料金として規定されています。

以上2点の法律に注意して、キャンセル料金の設定を行いましょう。

キャンセル料金が発生した場合

もしもキャンセル料金を請求する際は、以下の点に注意しましょう！

キャンセル料金の支払い義務

キャンセル料金を正しく設定したとしても、キャンセル料金を支払ってもらえなければ元も子もありません。特に最近は、対面ではなくネット予約が主流となり、キャンセル料金の徴収が難しくなってきています。

しかし、キャンセルポリシーを確認してもらった上で予約したにも関わらずキャンセルをした場合、利用者はキャンセル料金を支払う義務が発生します。

延滞料金の設定

もし、キャンセル料金が期限内に支払われない場合には、消費者契約法によって延滞料金を徴収することも可能です。具体的にキャンセル料金に加えて、過ぎた期日分の延滞料金を年間14.6%、日計0.04%まで徴収することができます。
そのため、20,000円のキャンセル料金を3日遅れて支払う場合は、2,400円の延滞料金の請求が可能です。

20,000円×0.04%×3日間＝2,400円

ただし、延滞料金を設定する場合にはトラブルを避けるため、あらかじめお客様へ丁寧に説明しましょう。

もしもの時は専門家に相談を

もしもキャンセル料金の支払いに応じてもらえずに損害が大きくなってしまった場合は、一度専門家への相談を検討してみてください。

キャンセル料金の請求は、お店の好感度や手間を考えると自店舗では請求しづらい状況にあります。しかし、第三者である専門家に仲介してもらうことで安全に素早く解決できるかもしれません。

泣き寝入りせずに、一度専門家に相談してみましょう。

予約を受ける際の注意点

キャンセルやトラブルを防ぐために、予約を受ける際に以下の点に気をつけましょう！

連絡先を聞く
キャンセルポリシーの説明
リマインド連絡をする

連絡先を聞く

無断キャンセルを防ぐためにも、連絡先はしっかりと把握しておくようにしましょう。ネットや電話での予約が主流になってきているからこそ、連絡先はきちんと控えておくべきです。

キャンセルポリシーの説明

予約時に、自店舗で定めているキャンセルポリシーについて一言伝えるようにしましょう。しつこく伝える必要はなく、「一読しておいてください」と一声かけるだけでもキャンセルに対する意識を変えることができます。

リマインド連絡をする

最近では、予約の数日前にメールやラインでリマインド連絡を送れるようになっています。そういった機能を利用して、利用者が「予約していたことをうっかり忘れていた」となることを防ぎましょう。

キャンセルを減らすために

一つ対策をとれば、キャンセル数は大幅に減少させることができます！キャンセル数を減らすために、自分の経営するサロンの見直しを検討してみてください！

キャンセルの傾向を把握する
媒体を変える
キャンセル料金を設ける
ネットから予約キャンセルできないようにする

キャンセルの傾向を把握する

まずはキャンセル数が多い利用者や、その利用者が使用する媒体などのキャンセルの傾向を把握しましょう。キャンセルの傾向を理解することで、自店舗ではキャンセル数を減らすために何をすべきかが分かってきます。

キャンセルの傾向把握のために必要な情報

利用者
使用媒体
曜日
時間帯
客層
キャンセル理由

媒体を変える

キャンセル数が多い媒体は、割引クーポンなどの特典に惹かれて予約している場合が多いです。そのため、キャンセル数があまりにも多い媒体の利用はやめましょう。

キャンセル料金を設ける

やはりキャンセル料金等のペナルティを設けることで、圧倒的にキャンセル数は減少します。しかしペナルティを設けることで、予約数自体を減少させてしまう恐れもあるので注意が必要です。

ネットから予約キャンセルをできないようにする

ネット予約の場合、ボタン一つで簡単にキャンセルすることが可能です。利用者からすれば便利な機能ですが、お店としてはキャンセル数が増えて迷惑です。そのため当日や前日は、ネットからキャンセルをできないように設定しましょう。

各サロンのキャンセル設定一覧表

実際に各エステサロンがどのようなキャンセルポリシーを設けているのかご紹介します！

サロン名	予約変更・キャンセル期限	当日キャンセル料金	無断キャンセル料金
アネモネ	当日可	なし	なし
アプロディエット	前日21時まで	1回消化	1回消化
アライブ	ミイラ痩身のみ前日まで。それ以外であれば当日3時間前まで可	1回消化（コースによって異なる場合がある）	1回消化（コースによって異なる場合がある）
エイチツーオー	前日まで	施術料金の半額	1回消化
エヴァーグレース	前日店舗営業時間まで	なし	1回消化
エステティックミスパリ	前日店舗営業時間まで	1回消化	1回消化
エステティックTBC	前日の最終営業時間まで	1,000円	1,000円
エスティービューティーサロン	当日可	なし	なし
エスプリ	前日20時まで	5,000円	５,000円
エルクレスト	前日の午後9時30分まで	1回消化	1回消化
エルセーヌ	当日可	なし	なし
オンディーヌ	前日16時まで（店舗によって異なる）	1回消化	1回消化
オリエンタル・スタイル	前日の営業時間まで	1回消化	1回消化
キレイサローネ	2日前 20時まで	前日20時までなら3,000円	1回消化
銀座グラティア	前日まで	1回消化	1回消化
クイーンズピュア	前日の21時まで	1回消化	1回消化
ゲランパリ	前日18時まで	3Point（3,000円）	3Point（3,000円）
桜ヶ丘美容痩身研究所	当日可	なし	なし
SARA（サラ）	前日の営業時間内まで	1回消化	1回消化
Sa La DA	前日店舗営業時間まで	施術料金の半額	施術料金の半額
シーズラボ	前日の営業時間内まで	3,000円	3,000円
スリムビューティハウス	前日まで	1回消化	1回消化
セントラヴィ	前日の営業時間内まで	なし（店舗によってはあり）	なし（店舗によってはあり）
ソシエ	前日の18時まで	3Point（3,000円）	1回消化
ダイエットパートナー	前日まで	1回消化	1回消化
たかの友梨ビューティークリニック	前日まで	コース料金の半額	コース料金の半額
Fulala（フララ）	前日18時まで	1回消化または5,000円	1回消化または5,000円
プレミアムダイエット	前日の営業時間内まで	1回消化	1回消化
ラ・セーヌ	事前に連絡をいれれば可	なし	1回消化
DDラボ	前々日まで	前日キャンセル：1,000円当日キャンセル：1回分消化	1回消化
Rayce’	当日可	なし	なし