エステサロンのリピーターを増やすには？

エステサロンを起業！リピーターを増やすためには何からすべき？

エステサロンオーナー

エステサロンを起業したけど、リピーターとなるお客さんがなかなか増えません……。

エステサロンを開業したものの、なかなかリピーターが定着しないお悩みは多いものです。

起業して10年以内に生き残る会社はたったの1割。今日、100社生まれたとしても、10年後に残っているのは、10社のみと言われています。

エステサロンのリピーターを定着させるには、“顧客満足度”が重要。「また来たい」と思ってもらえるような工夫を凝らす必要があるのです。

そこで今回は、エステサロンのリピーター顧客を増やす方法についてまとめてみたので、ぜひ、参考にしてみてください。

この記事を見た後は、エステサロンのリピーターを増やす取り組みを行っていきましょう。

エステサロンのリピーターの重要度とは？

エステサロンのリピーター数は、経営を行っていく上でかなり重要です。

リピーターを増やすよりも、新規顧客を集客する方が、難易度が高いからです。新規顧客を集めるにあたり、サロンの立地やサービス内容、価格帯などを一から伝える必要があるため、売上に直結するまで時間が掛かります。

サービスに価値を感じて、何度も来店してもらえるファン（リピーター）が増えれば増えるほど、売上アップへと繋がることも。新規顧客の集客に掛けた広告費を使う必要がないため、黒字に大きく貢献してもらえるでしょう。また、信頼関係が結べているので、高単価のサービスを受けてもらえる可能性も高くなります。

エステサロンのリピーターは増えれば増えるほど、経営が盤石になります。サロンに何度も来店したいと思ってもらえるようなリピーターを増やすことが、エステサロン成功のポイントとなるのです。

エステサロンのリピーターが増えない要因とは？どのようにすれば増える？

エステサロンのリピーターが増えない理由は、“顧客がそのサロンのサービスに十分な満足をしていないから”の一言に尽きます。

なぜなら、サービスを受けて、満足感を得られなかった場合、再度、サービスを受けたいとはならないからです。エステサロンに限らず、あらゆるビジネスで、顧客満足度が高くなければ、お金を出してまでサービスをまた受けたいとはならないですよね。

エステサロンのリピーターを増やすためには、顧客が想定する満足感を超えることが重要なのです。

リピーターを増やすには？

ここで気になるのが、リピーターを増やす具体的な方法。顧客満足度向上に向けた施策を練って、実行する必要があります。

エステサロン店舗オープン前なら、リピーターを増やすためのコンセプト作りやサービス内容等を考える必要も。既に開業されている場合、来店客にアンケートを取って、サロンの評価と向き合って、改善していく必要があります。

顧客満足度を底上げし、リピーターを増やす施策を充分に練っていきましょう。

開業前に要チェック！エステサロン集客のためにすべきこととは？

ターゲットを絞り込む
サロンの強みを考える
徹底した競合調査

エステサロン開業前にしておくべきことは上記の3つです。下記より、詳しく解説していきたいと思います。

ターゲットを絞り込む

自宅アパート

エステサロン開業前の段階なら、ターゲットを絞っておく必要があります。

ターゲットを絞らないと、集客方法もブレて、効果が十分に発揮されないからです。広告費が無駄に掛かって、赤字になってしまう場合もあるので、サロンを立ち上げる前に、ターゲットを絞っておく必要があります。

たとえば、20代後半から40代の主婦がターゲットだった場合、チラシをポスティングする方法が有効的と言えるでしょう。逆に、キャリアウーマン層を狙ったマーケティングだった場合、通勤時に見かける電車の広告や、SNSを使用した広告などが効果的です。

エステサロン開業前の段階なら、まずはターゲットとなる客層をリストアップするところから始めてください。

サロンの強みを考える

サロンの強み

リピーター定着のためには、サロンの強みを明確にしておく必要があります。

エステサロン独自の強みが分からないと、魅力を感じてもらえることができないため、リピーター定着のハードルが高いものになってしまうからです。

たとえば、身体のどこの部位をメインに施術を行っているのかや、得意としているのかといったこと、他店にはない接客サービス等、独自のPRポイントを考えておく必要があります。

店舗オープン前に、リピーター定着のために、エステサロンの強みがわかりやすいものにしておくようにしましょう。

徹底した競合調査

競合調査

開業前に、周りのエステサロンを徹底調査しましょう。

調査をしていくと、どのような部分が欠けているのかがわかってくるため、自身のサロンの強みにすることができるからですね。
どんなコンセプトで店舗を運営しているのか、どんな客層がきているのか、集客方法はどのような手段を取っているのか？といった他店の強みを分析してみてください。

エステサロン開業前に徹底した競合調査なくして、リピーターは定着しません。開業前なら、ターゲットを絞ると同時に他店の分析も同時並行で行うようにしましょう。

売上2倍に！今日から使えるリピーター顧客獲得方法を解説

リピーター定着率を高めるためにすべきことをまとめてみました。サロンに足りていない部分は、今日から実践してみてください。

エステサロンのリピーターを増やすには？【サービス編】

ハイスペックの機器を導入
価格設定
メニュー構成
顧客一人ひとりの管理

サービスに対して、どのように満足するかでリピーターの定着率は変わります。顧客満足度が高ければ高いほど、来店数も増え、単価が高いメニューもお願いされる可能性も。

たとえば、豊富な機能を兼ね備えている業務用痩身機を導入すれば、サービスの幅が広がりますよね。幅が広がれば、顧客のニーズに対して、しっかり応えることが可能になります。価格も、「これだけのサービスが受けられて、この値段なら安い！」と思ってもらえれば、リピーターとなりやすいでしょう。

一人の顧客に対して、徹底した管理を行って、その人にあったオーダーメイドのメニューを提案すれば、顧客満足度向上にも。

サービスの内容で、リピーターの定着は大きく変わります。まずは、上記項目に1つでも当てはまっていなかった場合は、今すぐ見直すようにしてください。

エステサロンのリピーターを増やすには？【販促編】

ホームページを作成
ポイントカード
SNSを更新
紹介・口コミを増やす

サービスだけでなく、販促活動も重要です。

なぜなら、サービスを受けている時は、顧客満足度がかなり高くても、数日経過すれば、記憶が薄れてしまうため、再来店に結び付きにくくなるからです。サロンの満足度を思い出してもらえるようにしておくことで、リピーター数向上に繋げられます。

たとえば、ポイントカードを作成したりすることで、お財布を開く度にサロンに来店した時のことを思い出すきっかけになったりしますよね。また、ポイントが溜まれば、割引サービスを行う旨を伝えておけば、来店するきっかけ作りも可能です。

サービスを良くするだけでは、リピーター定着には結びつかないケースもあるので、販促の工夫も凝らすようにしてください。

エステサロンのリピーターを増やすには？【接客編】

肌や身体の様子をその都度伝える
顧客専用のアドバイスシートを作る
次回予約が必要な理由を伝える
自分のサロンでないといけない理由を話す

リピーターを増やすには、接客対応も鍵を握ります。

エステサロンに限らず、どんなに良いサービスを受けていても、接客対応が悪ければ、また来たいとはなりませんよね。サービス面の向上以上に、接客マナーや顧客とのコミュニケーションもかなり重要になります。

カウンセリング時に、一人ひとりに作成したアドバイスシートを作成したり、身体の調子を親身にヒアリングしてあげることで、顧客との信頼関係が構築。リピーター定着へと結びつくきっかけになります。また、次回も来店した方がいい理由等も伝えてあげることで、「このサロンに来店したいし、しないといけない」といった気持ちを持ってもらえることも。

リピーターを増やす上で、かなり重要なポイントとなるので、研修を重ねて接客対応を磨いていきましょう。